Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Kaley Cosmetics

Dernière mise à jour : 29/06/2026


1. Délai de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.


2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Être non utilisé
  • Être non ouvert
  • Être dans son emballage d’origine intact
  • Être en parfait état

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne sont ni repris ni remboursés.


3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 [email à compléter]

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande
  • le produit concerné
  • le motif du retour

Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.


4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Kaley Cosmetics ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retourné.


5. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est accepté :

  • le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
  • via le moyen de paiement initial


6. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • Produits ouverts ou utilisés
  • Produits endommagés par le client
  • Produits retournés incomplets


7. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
📧 [email à compléter]

Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge et un échange ou remboursement sera proposé.


8. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • vérifiez votre compte bancaire
  • contactez votre banque

Si le problème persiste, contactez-nous à :
📧 [email à compléter]


9. Contact

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter à :
📧 [email à compléter]


Kaley Cosmetics se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.